Hur beställer man?
Välj den produktkategori du är intresserad av. För att se en mer detaljerad produktbeskrivning, se länken intill 
-bilden. Fyll i antal av önskad produkt, klicka på Lägg till och sedan på Fortsätt.
Från varukorgen tar du dig vidare till betalningen där du klicka på Fortsätt som tar dig vidare till DIBS betalningscenter. Där fyller du i ditt kortnummer och bekräftar betalningen och därmed även beställningen.
Försäkra dig även om att du fyllt i korrekt e-postadress, annars får du ingen bekräftelse på din beställning.
Om du vill beställa varor som du ska hämta vid ankomst till ICEHOTEL, kontakta oss via mail eller telefon istället.
Upp
Kan man beställa via telefon/fax/mail?
Nej. Det går endast att beställa via hemsidan.
Upp
Var hittar jag produktbeskrivningen?
Håll utkik efter -bilden. Intill den finns en länk till mer information om produkten.
Upp
Vad är leveranstiden?
7 dagar inom Sverige, 14 dagar till övriga EU-länder.
Upp
Vad är fraktkostnaden?
150 SEK per beställning.
Upp
Varför levererar ni inte utanför EU?
Att driva onlinebutik är på försöksstadiet i dagsläget, vi provar oss fram och utvecklar tjänsten i takt med resurser och efterfrågan. Är det något du saknar, tveka inte för att berätta det för oss på shop@icehotel.com.
Upp
Hur betalar jag?
Du betalar med kort, vi accepterar Visa, MasterCard och America Express. Vi lagrar inte dina kortuppgifter elller tar ut några kortavgifter.
Upp
Är det säkert att betala med kort?
All kommunikation är krypterad av DIBS som är PCI certifierade av Visa och MasterCard. Dina personuppgifter är alltid skyddade, vi prioriterar skyddet av den information du ger till oss och följer de lagar och regler som finns.
Upp
Min betalning går inte igenom.
Har du fyllt i korrekt uppgifter? Finns det pengar på kontot? Är kortet kopplat till säkerhetstjänsten Verified by Visa/MasterCard SecureCode (kontakta din bank för vidare information)? Om svaret är ja på ovanstående, kontakta oss så kan vi hjälpa dig att genomföra din beställning. Skriv gärna ner eventuella felmeddelanden.
Upp
Jag har inte fått någon bekräftelse på min beställning.
Det kan hända att du inte fyllt i korrekt e-post eller att bekräftelsen hamnat i din spam-korg. Ta en titt bland skräpposten och om den inte finns där, kontakta oss så hjälper vi dig. Ange gärna tidpunkt för beställning, vilken produkt och pris.
Upp
Kan jag se en orderstatus på min beställning?
Nej. I dagsläget går det inte att följa orderstatus på din beställning.
Upp
Kan jag komplettera min beställning?
Nej, då vi packar din order bara några timmar efter att den gjorts kan vi inte garantera detta.
Upp
Jag har ångrat mig och vill avbeställa, hur går jag tillväga?
Du har full rätt att returnera varan inom 14 dagar och få tillbaka dina pengar, med undantag för returfrakten. Om du inte hämtar ut ditt paket, kommer vi att fakturera dig 299 SEK för att täcka frakt och administrativa kostnader.
Upp
Hur returnerar jag varan?
När du fått din vara och ser att den inte stämmer med den du beställde, är skadad eller annat fel, eller att du ångrat köpet - ska du kontakta ICEHOTEL Shop senast inom 14 dagar från orderdatum. Berätta varför du ångrat dig, eller vad som är fel på varan. Ha din orderbekräftelse till hands för att göra det enklare för oss att spåra din beställning. Returadressen får du av oss.
Det är ditt ansvar att varan och dess originalförpackning kommer tillbaka till oss i oskadat skick. Se därför till att varan emballeras väl.
Returfrakten till ICEHOTEL Shop betalas av kunden. Om varan är i väsentligt oförändrat skick, betalar vi tillbaka allt du betalat, utom returfrakten, till dig. Vid icke godkänd retur debiterar vi dig för både vara och frakt.
Upp
Hur kommer jag i kontakt med er?
Du kan skicka ett mail till shop@icehotel.com eller ringa 0980-668 66.
Våra telefontider är måndag-fredag kl. 10.00-16.00.
Upp