bokningsvillkor & avbokningsregler

avbokningsvillkor - Logi

1 December - 13 April

Med köpt avbeställningsskydd

• Du kan avboka kostnadsfritt inom 72 timmar från bokningstillfället genom att maila oss på [email protected] .
• Vid avbokning med tecknar avbeställnings gäller fri avbokning av rum till och med 12.00, 2 dagar (48 timmar) före ankomst. För aktiviteter, mat och dryck samt transfer gäller fri avbokning fram till 14 dagar innan ankomst.
• Vid akut sjukdom och med giltigt sjukintyg samt köpt avbeställningsskydd hos ICEHOTEL kan du avboka din vistelse på ICEHOTEL 2 dagar före ankomst (48 h), senast 12.00 lokal tid i Sverige. Då gäller fri avbokning av rum, mat och dryck och samtliga aktiviteter.
• Vid avbokning närmare än 12.00, 2 dagar (48 h) innan ankomst med tecknat avbeställningsskydd gäller debitering även för logi.
• Avbokningen måste kommuniceras till ICEHOTEL skriftligen. För ej skriftligt avbokad bokning eller no show gäller full debitering.

Utan köpt avbokningsskydd

• Avbokning kan du göra kostnadsfritt inom 72 timmar från bokningstillfället genom att maila [email protected] . Observera att om du avbokar inom 2 dagar (48 h) före ankomst gäller full debitering.
• Vid avbokning efter 72 timmar från bokningstillfället, utan giltigt sjukintyg eller utan tecknat avbeställningsskydd gäller full debitering.
• Vid akut sjukdom och med giltigt sjukintyg och utan köpt avbeställningsskydd hos ICEHOTEL gäller full debitering.
• Avbokningen måste kommuniceras till ICEHOTEL skriftligen. För ej skriftligt avbokad bokning eller no snow gäller full debitering. 

Om reserestiktioner ändras av regeringen

Skulle reserestriktioner införas av myndigheter i Sverige, som gör resande till och från ICEHOTEL har ni rätt (oavsett med eller utan köpt avbeställningsskydd) att kostnadsfritt flytta bokningen ett år framåt i tiden, om ni gör det senast 14 dagar innan er första ankomstdag. Observera att möjligheten till ombokning är beroende på tillgängligheten på ICEHOTEL. Alla ändringar måste ske skriftligen via mail till hotellet på [email protected] . Ombokningen gäller endast logi, mat och dryck, transfer samt följande aktiviteter:

• Norrskenssafari med skoter
• Snöskoteräventyr
• Snöskoteräventyr med övernattning
• Isskulptering
• Vildmarksmiddag
• Jukkasjärvi Basturitual

14 April - 30 November

• Vid bokning utan tecknat avbeställningsskydd gäller fri avbokning av rum fram till 12.00, 3 dagar (72 timmar) innan ankomst, därefter gäller full debitering.
• Vid avbokning med tecknat avbeställningsskydd fäller fri avbokning av rum, fram till klockan 12.00 på ankomstdagen.
• För aktiviteter, mat oh dryck gäller fri avbokning fram till 7 dagar innan ankomst.
• Bokningar som görs med specialerbjudanden omfattas ej av dessa villkor utan styrs då av villkoren som kommuniceras i samband med bokning.
• Avbokningen måste kommuniceras till ICEHOTEL skriftligen. För bokningar som ej avbokats skriftligen och no shows gäller full debitering. Kontakta oss via mail på [email protected] för att avboka.

Restriktioner

Kostnaden för avbeställningsskyddet på 895 SEK kommer ej att återbetalas, oavsett avbokningsdag.
Avbokningsreglerna ovan gäller ej bokningar som gjorts med specialerbjudanden. Reglerna gällande bokningar med specialerbjudanden kommuniceras specifikt vid sådana bokningar.
Vänligen kontakta oss via mail för mer information och råd gällande avbokningar på [email protected] .

avbokning vid sjukdom eller oförutsedda händelser

Under oförutsedda händelser går det att avboka vistelsen hos ICEHOTEL utanför gällande avbokningsregler. Det innebär att om du uppfyller och följer villkoren, kan du få full återbetalning (avbeställningsskyddet på 895 SEK återbetalas ej). Med oförutsedda händelser och att följa villkoren åsyftas:

• Du har tecknat avbeställningsskydd om 895 SEK, vid bokningstillfället.
• Dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarlig art som drabbat dig själv, din medresenär, maka/make, sambo, dina eller din respektives föräldrar, barn eller syskon.
• Det har inträffat en allvarlig händelse utom din kontroll, t. ex. omfattande eldsvåda eller översvämning i din bostad, vilket innebär att det inte är rimligt att begära att du ska genomföra din resa.
• Notera att du behöver kunna styrka ditt förhinder med intyg från läkare eller försäkringsbolag. Ett läkarintyg ska innehålla diagnos, datum för ditt första läkarbesök samt måste orsak till att läkaren avråder från att resa framstå.

För att du ska få återbetalning måste orsaken till din avbokning allmänt sett vara oförutsedd, oväntad och av sådan art att du inte kan genomföra resan. Det innebär exempelvis att om du saknar nödvändiga resehandlingar för resan, som till exempel pass, visum eller liknande så godtar vi inte det som en giltigt skäl till avbokning. Avbokade eller inställda transporter till och från ICEHOTEL (så som flyg, buss eller tåg) godtas ej heller som giltigt skäl för ersättning. I sådana situationer hänvisar vi till transportföretagets egna regler, samt att kontakta ditt försäkringsbolag om inställda transporter bidrar till att bokad logi och aktiviteter ej kan nyttjas.

Betalning

Vänligen notera att det ej går att göra preliminära bokningar via vår hemsida. För att bekräfta bokningen anger du dina kortuppgifter och 100% av bokningens värde debiteras ditt bank- eller kreditkort när du godkänner bokningen. Du kan avboka utan avgifter inom 72 timmar.

Vi godkänner Visa, Mastercard, and American Express.

Vänligen notera att du ej kan nyttja presentkort när du bokar online på vår hemsidan. Om du har ett presentkort, vänligen kontakta vår bokningsavdelning så hjälper de dig. Du når oss enklast via mail på [email protected] .

avbeställningsskydd

Avbeställningsskyddet, till en kostnad på 895 SEK per bokning kan endast tecknas vid bokningstillfället. Avbeställningsskyddet gäller för samtliga namngivna personer i bokningen. Om du som kund väljer att nyttja avbeställningsskyddet avbokas samtliga personer i bokningen. Ingen delåterbetalning kan ges. Avbeställningsskyddet ger dig rätt att avboka din bokning med ett giltigt intyg utfärdat före din ankomst, upp till 14 dagar innan ankomst. Avgiften för avbeställningsskyddet (895 SEK) återbetalas ej, oberoende av avbokningsdag.

Avbeställningsskyddet omfattar inte transportförbindelser till och från ICEHOTEL. För att avboka din transport, vänligen kontrollera reglerna som gäller för det flygbolag (eller annat valt transportsätt) du valt.

Force Majeure

Force majeure innebär ovanliga, oförutsägbara och oundvikliga händelser som ligger utanför arrangörens kontroll, och som hindrar avtalet från att fullgöras. Detta innebär omständigheter som arrangörerna inte med rimliga medel kunnat förutse och därför inte kunnat undvika eller övervinna. Detta är inkluderat, men inte begränsat till: Krig, hot om krig, upplopp, civil olydnad eller strejk, myndighetsåtgärd, terrordåd, natur- eller industrikatastrof, brand, svåra väderförhållanden, översvämning, stängda flygplatser, tekniska problem, underhållsproblem eller oförutsedda ändringar gjorda av flygbolag, såsom ändringar av tidtabellen och avbrott i IT-infrastrukturen (inklusive men inte begränsat till vår webbplats). Under dessa förhållanden är arrangören (ICEHOTEL) fri från skadeståndsskyldighet och/eller andra påföljder.

Övrig information

Då ICEHOTEL byggs av naturmaterial, under bar himmel, så bestämmer naturen förutsättningarna för byggnationens tidsplan. Vi ber därför om överseende med eventuella avvikelser från planen. Om ICEHOTEL inte kan erbjuda kallt boende på grund a väderförhållanden blir du istället erbjuden varmt boende, eller möjligheten att avboka din vistelse och få bokningen återbetald.

Aktiviteter på icehotel

Alla utomhusaktiviteter på ICEHOTEL är väderberoende. Om vi behöver ställa in en aktivitet på grund av extrema väderförhållanden erbjuds en aktivitet som är anpassad efter rådande väderförhållanden. Snötillgången i början och slutet av varje vinter är avgörande för när turerna börjar och slutar för säsongen.

För att få köra snöskoter måste du vara 18 år gammal, och ha ett giltigt körkort för bil. Vid skador på snöskoter eller några andra av ICEHOTELs maskiner debiteras föraren upp till 8000 kronor per fordon.

Observera att alkoholkonsumtion innan eller under en snöskotertur inte är tillåtet. Ett utandningsprov kan komma att göras innan aktiviteten startar. Observera att alla aktiviteter kräver minst två vuxnas deltagande för att kunna genomföras som planerat.

Läs mer om aktiviteter på icehotel

Gästens skyldigheter

• Att bevaka din e-post och vara tillgänglig på det telefonnummer du angett vid bokningen.
• Vänligen kontrollerabokningsbekräftelsen så snart du fått den och meddela eventuella felaktigheter direkt till ICEHOTEL.
• Att följa ordningsregler och bestämmelser som gäller för hotellrummet/stugan/kalla boendet och transportmedlet du bokat. Det är exempelvis förbjudet att medta egen alkohol till bastun, även om den är bokad för privat bruk.
• Du är ansvarig för de eventuella skador som uppstår på fastigheten och dess inventarier om du eller någon annan i ditt sällskap varit vårdslös.
• Om klagomål angående störande uppträdande inkommer till ICEHOTEL har vi rätt att omedelbart avhysa gästen från boendet/området om rättelse inte sker omedelbart efter tillsägelse. I det fallet sker ingen återbetalning för resterande tid av vistelsen.
• Om du har några klagomål, vänligen kontakta receptionen direkt så att eventuella oklarheter kan lösas under din vistelse.
• Vänligen uppge vid bokningstillfället om du lider av någon form av rörelsehinder, matallergier eller annan viktig information. Vi ber dig vara tydlig och specificera om du har några speciella önskemål redan vid bokningstillfället. Om du reser med rullstol, var vänlig kontakta vår bokningsavdelning på [email protected] eller ring oss på 0980-668 00.
• Du har ej tillåtelse att publicera eller sprida fotografier av ICEHOTEL för kommersiella syften utan ett skriftligt godkännande från ICEHOTEL och konstnären/konstnärerna. Uppge alltid konstnärens/konstnärernas namn vid publicering av bilder på exempelvis din blogg, hemsida, portfolio, och/eller i andra icke-kommersiella medier.
• Kommersiell verksamhet i samband med din vistelse ska alltid avtalas med ICEHOTEL innan din ankomst.

Reklamation / tvister

Fel som uppstår under din vistelse ska omedelbart rapporteras. Detta görs i första hand till receptionenpå ICEHOTEL. Om du ej rapporterat några klagomål eller felaktigheter under din vistelse och därmed inte gett ICEHOTEL möjligheten att rätta till eventuella brister, kan du inte kräva ersättning i efterhand. Om du ändå inte är nöjd med kompensation eller ersättning skall detta framföras skriftligen till ICEHOTEL så snart som möjligt, och ej senare än 14 dagar efter din hemkomst. Om vi ej kommer överens kan du vända dig till Konsumentvägledningen i din kommun eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

personuppgifter

De personuppgifter du lämnar på ICEHOTELs hemsida kommer att behandlas med största omsorg och respekt. Vi hanterar de personuppgifter som lämnas till oss i enlighet med vad som föreskrivs i Personuppgiftslagen SFS 1998:204 och Lagen om elektronisk kommunikation 2003:389. Personuppgifter inkluderar ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

reservation för ändringar

ICEHOTEL reserverar oss för eventuella ändringar av produkter, tider, priser, betalnings- och rabattvillkor som beslutas under prisernas giltighetstid. Produkter och priser för kommande säsonger är alltid preliminära och kan komma att ändras.

Vänligen notera att andra bokningsvillkor gäller för grupp- och konferensbokningar. För mer information, vänligen kontakta ICEHOTELs Grupp- och konferensavdelning.

Webbplatsens sekretess

För att garantera din bokning måste du förse oss med specifik personlig information till just den bokningen. Dina uppgifter kommer endast att användas för att hantera den bokningen och kommer att lämnas till hotellet för det specifika ändamålet.

När du gör en bokning kommer du att överföras till en säker server (SSL) för att tillhandahålla kredit- eller betalkortsinformation. När du överför till denna säkra server kommer du att se en hänglåsikon i det nedre hörnet av din webbläsare, och webbadressen till sidan kommer att börja med "https". All information du tillhandahåller när du är i denna säkra miljö är krypterad och kan inte läsas av en tredje part.

När du gör en bokning kommer vi att använda din e-postadress för att genomföra bokningen. Detta inkluderar att skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta din bokning. Ytterligare information, eller om vi skulle behöva kontakta dig angående specifika frågor eller avbokning, kommer också att ske via e-post.

Tredjepartssidor och virus

ICEHOTEL kan inte hållas ansvarigt för innehållet eller tillgängligheten av information om hotellet eller vår organisation som kan finnas på tredjeparts-webbplatser. Vi är inte heller ansvariga för innehållet eller integritetspolicyn på tredjeparts-webbplatser som har länkar till eller från ICEHOTELs webbplats.

Försök att störa driften av vår webbplats, på vilket sätt som helst, eller försök att lägga en orimlig eller oproportionerlig belastning på vår webbplats eller serverinfrastruktur är förbjudna.

I händelse av att vår webbplats inte fungerar, antingen helt eller delvis, på grund av infektioner av datavirus, manipulering, otillåten användning, bedrägeri, tekniska fel eller andra orsaker utanför rimlig kontroll, förbehåller vi oss rätten att förbjuda användning av vår webbplats och att avbryta, avsluta, ändra eller stänga av webbplatsen.